在近期，有一位人大代表提出了一项备受网友支持的建议，他主张银行应该简化家属查询储户生前未交代的存款手续，并认为银行有义务主动通知家属。这一建议引发了广泛的关注和赞同声。对于存款人去世后，家属取款难的问题，背后存在着复杂的原因和制度。为了理解这一问题的来龙去脉，让我们一起深入探讨。

多年来，存款人去世后，银行从未主动通知家属的做法一直存在。在某些情况下，如果储户突然离世且未交代财务安排，其家属如无法找到存款凭证，这笔钱往往就会被视为银行的\"沉睡账户\"。这一现象引发了广泛不满，许多人对银行的\"沉睡账户\"处理制度呼吁进行改革。

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银行之所以采纳这种不主动通知家属的做法，主要是出于责任担忧。假设一个储户有多名继承人，每位继承人都享有相同的继承权利。如果银行轻易让其中一名继承人取款，将来若继承人之间发生争议，银行可能会被牵涉进责任纠纷之中。为了幸免这种潜在责任，银行采取了一种奇特的方式，即要求进行公证。

银行将责任转嫁给了公证处，而公证处则通常会收取2%的手续费，因此非常情愿承担这项业务。尽管这减轻了银行的责任，但却给家属带来了繁琐的程序。现行公证制度要求所有第一继承人都必须在场，才能进行公证。活着的继承人必须全部到场，不在场的则需要提供死亡证明，而那些无法前来的人则必须签署\"放弃遗产继承声明\"。一旦任何一个步骤出现问题，整个公证过程都会受阻。对于大额遗产来说，这一流程可能值得付出，但对于几千万元的小额遗产来说，放弃继承可能令人犹豫，而完成这些程序则显得不划算。

要解决这一问题，有人建议银行应简化取款手续。根据个人建议，小于5万元的金额应被视为\"小额遗产\"，家属只需提供派出所出具的死亡证明，即可轻松取款。而对于超过5万元的大额遗产，只需要配偶和子女到场，即可直接取款，省去公证的繁琐步骤。

关于担心未来可能出现家属之间的争端，可以要求取款的家属签署\"纠纷责任承担声明\"，这样一旦发生争议，责任就由签署声明的家属承担。这种方法可以大大节省家属的时间和精力，同时也不一定会导致争端的发生。

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此外，针对长期未有动静的存款，银行有义务主动联系存款人或其家属。第一，应简化查询手续。家属如果不清楚存款在哪家银行，要查找就变得十分困难。例如，一位同事的公公去世，没有留下任何存款凭证，家人怀疑情况不妙，决定查询。然而，由于不知道具体的银行，他们不得不逐家银行进行查询，耗费了近半个月的时间，最终才在一家城商行找到了一笔10万元的定期存款。

针对这一问题，商业银行可以简化家属查询手续。只需前往所在城市的分行查询，就能猎取该银行所有网点的信息，从而幸免了家属逐一查询的麻烦和耗时。这一措施将显著减少查询所需的时间和精力。

如果各大商业银行能够采纳以上建议，无疑将受到广大储户的欢迎，

并且有望改善人们对银行的印象。毕竟，存款人去世后，留在银行的财产并不代表成为无主之物。这是储户一生辛苦积存的财富，是留给子女的遗产。银行不应该将自身利益放在第一位，而应该考虑到储户及其家属的权益。

简化查询手续、主动联系家属，这才是银行应该真正关怀的事情。这些措施不仅有助于提高服务效率，还能为家属减轻繁重的负担，让他们能够更加便捷地处理遗产事务。此外，银行也需要重新审视自身的角色，认识到作为金融机构，其使命不仅仅是治理客户资产，还包括为客户提供便利和支持，尤其是在他们遭遇困难和挫折的时候。

总之，建议银行采取措施简化家属查询存款的手续，主动联系长时间未有动静的储户或家属，是一项富有人情味和社会责任感的举措。这些改革不仅有助于减少家属的不便，也有望改善银行在公众心目中的形象。银行不应忘记，背后的每一笔存款都承载着一个家庭的期望和努力，对待这些资产，应当更加暖和和人性化。这才是银行应该追求的目标，为客户提供真正的金融服务，维护客户的权益，让每位储户都能够安心、便捷地治理自己的财富。这也将成为银行业在未来不可或缺的一部分。